Descripción

El curso de Customer Experience tiene como objetivo proporcionar a los participantes las herramientas y conocimientos necesarios para comprender la importancia de la experiencia del cliente y cómo impacta en la satisfacción, retención y lealtad del mismo. A través de este curso, los alumnos aprenderán a diseñar, implementar y gestionar estrategias de Customer Experience que generen un impacto positivo en el negocio. Se abordarán temas como el análisis de la voz del cliente, la creación de perfiles de cliente, la mejora de los puntos de contacto, la resolución de problemas y la medición de resultados.